interiorSiam.com

การบริหารความรู้สึก

October 15th, 2008. Published under Uncategorized >>. 1 Comment.

Photo : freakdiver

หากจะมีใครสักคนบอกเราว่าการบริหารงานเพื่อให้ได้ “งานที่ดี” นั้นมันต้องประกอบไปด้วย 

การบริหาร  “คน-คุณภาพ-เวลา”

เชื่อเถอะ ไม่ผิดหรอก…

ไหนๆเชื่อแล้ว..อยากให้ลองเชื่อต่อไปอีกด้วยว่า หนึ่งในนั้นสำคัญที่สุดก็คือ “บริหารคน” — เนื่องว่า “คน” คือผู้ที่จะไปจัดการทั้งคุณภาพและเวลาให้สำเร็จเบ็ดเตล็ดเสร็จโก๋ — ผมเองก็เชื่อเช่นนั้น

และขอเสริม

อีกสิ่ง..ที่ได้พิสูจน์แล้วว่ามันสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันนั้นก็คือ  “การบริหารความรู้สึก”  การบริหารแบบนี้มันต้องสร้างก่อน แล้วค่อยผ่อนส่งต่อฝังลงไปให้ลึกถึงก้นบึ้งของคนจ่ายตังส์ (ลูกค้า)   :) 

“การบริหารความรู้สึก”  What’s that mean ??  ผมไม่ได้เรียน Management มา เลยไม่ทราบว่าในคลาสรูม MBA เขามีสอนหรือเปล่า — แต่ในสมองสองตาของผม คือ การสร้างความรู้สึกที่ดี(มากถึงมากที่สุด) ความวางใจ ยอมรับ เชื่อมั่นศรัทรา ถูกชะตาและ(ชอบ)ขี้หน้าเป็นสำคัญ (อย่าพึ่งขำ..มันมีจริง) – เคยไม่ครับ ?? รู้สึกไม่ชอบขี้หน้าใคร โดยไม่มีเหตุผล   

โชคดีอย่าง — มีโอกาสได้นั่ง(บางครั้งก็ยืน)คุยกับพรรคพวกเพื่อนฝูง ทั้งช่างแบบ ผู้รับเหมา เถ้าแก่ หรือแม้แต่เซลล์ขายกระเบื้อง บาง Case หลายคนเคยเจอปัญหาคล้ายๆกัน คือมุ่งมั่นไปที่ คุณภาพ-เวลา เป็นหลัก (ตามสูตร)   ส่งมอบงานด้วยปัจจัยและการบริการครบถ้วนสมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังส่งงานหรือปิดการขายไม่ได้สักที

กลับกัน..อีก Case ด้วยความรู้สึกที่ดีของลูกค้าตั้งแต่แรก ถึงแม้งานชิ้นนั้นมันจะไม่ Perfect และ Complete อย่างที่เราตั้งไว้ (ซึ่งจริงๆมันควรจะดีกว่านี้ เนื่องด้วยปัจจัยแห่งเวลา) แต่ก็จบและปิดงานได้อย่างไม่ฟกช้ำดำเขียว แถมเลี้ยวซ้ายยังผ่านตลอดเสียด้วยซ้ำ   :)     

“การบริหารความรู้สึก”  ฟังดูกลายๆจะคล้ายกับ  “การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ”   แต่แค่ส่วนหนึ่ง

“การบริหารความรู้สึก”   ในมุมมองของ  ‘ช่างแบบ’  ไม่ใช่การตามใจลูกค้าไปซะทุกเรื่อง

เพราะ .. “การบริหารความรู้สึก”  ไม่ใช่  “การบริการความรู้สึก”  ถึงจะเขียนคล้ายแต่ห่างไกลในความหมาย 

“บริหาร” และ “บริการ”  เหมือนกันซะเมื่อไหร่

ผมเชื่อเยี่ยงนั้นจนหมดหัวใจ

Enjoy Yourself With Your Design  

————————————————————–

Author  :  MiMD  :  บล็อก(รอ)เก้อ – ดีไซน์เนอร์ ออนไลน์